采用系統、科學的方法對單體流程、進行評估，明確企業當前流程管理所處水平，以及明確各流程存在的問題，為后續的和優化奠定基礎。
一、流程診斷與評估介紹
所謂，就是采用國(guo)際(ji)通行(xing)的(de)或(huo)(huo)自行(xing)設計(ji)的(de)方法(fa)和標(biao)準(zhun)，對流程(cheng)(cheng)單體和總體進行(xing)評估，明確其(qi)在通用的(de)流程(cheng)(cheng)體系標(biao)準(zhun)中的(de)得分或(huo)(huo)地位。
所謂，更多(duo)是指針對某一個或一組特定(ding)流(liu)程(cheng)(cheng)開(kai)展的診(zhen)斷評估工作，其目的在(zai)于發現(xian)上述(shu)流(liu)程(cheng)(cheng)中有待改進的問題，為流(liu)程(cheng)(cheng)再造和優化奠定(ding)基礎。
二、企業在之初面臨的問題
1、對于流程的概念不理解或理解不全面；
2、規章制度、流程、標準、作業指引等混為一談，無法明確當前流程管理的現狀；
3、容易將流程評估視為對組織、個人的評估，評估結果的客觀、公正性大打折扣；
4、缺乏科學的評估工作與診斷方法，單純依靠道聽途說、一面之詞對流程下結論；
5、流程診(zhen)斷或評估(gu)的結果零散，沒有歸(gui)(gui)納、歸(gui)(gui)集、處理，沒有找到問題背(bei)后真正的原因。
三、解決方案與工具方法
1、單體流程成熟度評估，采用DME模型（設計-管理-效果），從流程設計、流程管理、流程效果三個維度出發，具體從權責界面、環節設計、信息化、管理機制、運行效率、風險管控和客戶滿意度等方面進行全面、系統評估。
2、流程整體成熟度評估：采用流程和企業成熟度模型PEMM（Process and Enterprise Maturity Model），將流程成熟度分為4個等級，包含了確保流程持續取得高績效的五個因素，以及有助于流程文化在組織中滲透的四種能力。PEMM流程成熟度的四個等級：
P-1級：流程較為可靠，運行穩定。
P-2級：流程能夠推動卓越績效的達成，企業已經實現了全業務的流程設計與實施。
P-3級：流程能夠實現最優績效，管理層能夠在必要的結點將流程整合起來，最大限度地實現其對企業的貢獻。
P-4級：成為最佳流程，已經超越企業界限，延伸到上游供應商和下游客戶之中。
3、流程成熟度評估流程：
（1）制定評估方案：選取評估工具、確定評估流程、確定參評人員。
（2）上線準備：制作評估量表、上線評估流程、線上測試、制作評估打分說明文件。
（3）評估通知：發布評估通知，分批次發布評估流程。
（4） 實施評估：評估人員按照評估方案和打分說明文件進行評分，組織人員負責答疑跟進。
（5）評估結果分析：統計評估數據、分析評估結果、提出后續應用建議。
（6）匯報總(zong)結(jie)(jie)：匯報評估(gu)結(jie)(jie)果，總(zong)結(jie)(jie)評估(gu)過程(cheng)，持(chi)續優化(hua)評估(gu)工具和方法。
四、為客戶提供的價值
1、幫助客戶更好地理解流程的概念與范圍；
2、采用國際通用的工具，對于客戶當前流程管理的總體水平進行評估，指出其所在位置，以及明確未來流程建設的目標；
3、對各單體(ti)流程(cheng)的運行(xing)(xing)狀況進行(xing)(xing)診斷，查找(zhao)問題，為后續的工作奠定基(ji)礎。
