婷婷综合另类小说色区_国产偷亚洲偷欧美偷精品_成人免费ā片在线观看_中文字幕亚洲欧美日韩在线不卡

產業咨詢熱(re)線:400-616-6080
搜(sou)索
熱(re)門關鍵詞: 5G   人工(gong)智能   醫藥   智慧(hui)交通   新材料
圖文展示

商圈研究內容

商圈研究基本由4個方面構成:商圈范圍確定、商圈調查、資料分析和商圈結論。具體而言,商圈研究指的是運用具有針對性的市場調研方法,對商圈的人口構成、競爭環境、消費特征、購買力等進行分析研究。
  
  1、具體的(de)研(yan)究(jiu)項目包括
  
  確定項目選址及商圈的范圍,確定商圈型態;
  
  商圈所在區域商貿狀況、環境的優劣勢、道路交通狀況;
  
  行業調查、經營業種業態、物業管理、經營模式;
  
  人口數量、人口結構及常住/外來人口、消費特征、購買力和人文特征;
  
  鎖定競爭對手,了解競爭對手的經營情況及經營策略;
  
  影響商圈的其他市場因素,政策、法規、城市規劃等;
  
  評估商圈的市場機會和發展潛力;
  
  確定商業項目的戰略規劃方向及業務方向。
  
  2、世紀華達商(shang)圈咨詢重(zhong)點關注內容


  
  3、研究方法:
  
  定性研究方法:商圈研究的定性調查技術包括小組座談會、專家意見法、深度訪談和現場觀察法等;
  
  定量研究方法:商圈研究的定量調查技術包括入戶訪問、定點訪問以及電話訪問等;
  
  數據分析技術:商圈研究所采用的數據分析技術為相關分析、判別分析、對應分析等;
  
  機(ji)會(hui)分(fen)(fen)析(xi)技(ji)術:SWOT分(fen)(fen)析(xi)、競爭分(fen)(fen)析(xi)、業態成長(chang)模式分(fen)(fen)析(xi)等(deng)。


咨(zi)詢服務
市場調研
兼并重組
投資銀行
產業戰略
項目投資
國家規劃
IPO上市咨詢
園區規劃
400-616-6080

神秘顧客暗訪的作用

概(gai)念涵義
  
  神秘顧客【MysteryCustomer】訪問是近年發展的一種新的調查方法。它是經過嚴格培訓的調查員,在規定或指定的時間里扮演成顧客,對事先設計的一系列問題或者現象逐一進行評估或評定的一種調查方式。由于被檢查或需要被評定的對象,事先無法識別或確認"神秘顧客"的身份,故該調查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。
  
  神秘顧客研究,神秘顧客公司,我們采用的"神秘顧客"這種調查手段,廣泛的服務于各類窗口型、連鎖型企業/機構。通過假扮成普通顧客的專職調查員的暗地走訪(有些項目需要明暗結合),客觀真實地記錄消費經歷和內心感受,這樣的記錄并非隨心所欲,通過暗訪前的嚴格培訓,神秘顧客可以采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。為了讓"現場"存在的問題能夠被充分還原,我們還會要求調查員不僅帶回來暗訪成績卡,還需要在現場的消費記錄(通常是票據)、不良現象照片、甚至用隱藏攝像的方法。既不能在現場暴露,又要完成專業暗訪,這就要求我們的調查員必須是訓練有素。
  
  十多年來,世紀華達培養出了1500多名暗訪員,覆蓋了全國省會、地及85%縣級城市,這些暗訪員的身影總會定期出沒在中國石油/中國石化加油站、聯想集團品牌店、蘋果維修店、電信營業廳、中國銀行營業廳,機場航站樓的餐廳里…,因為沒有人知道這些暗訪員會在什么時候出現,所以無論是加油員、專賣店導購、手機維修技師、營業廳員工,都在無形的壓力中提高了自身的工作水準。公司提高了服務水平,降低了經營風險,增強了競爭力。
  
  神秘顧客研究,神秘顧客公司執行暗訪的調查員并非孤立工作,他們在執行暗訪前要經過公司嚴格的篩選與培訓。之后,會有幾名經驗豐富的雇員對每一位暗訪員提交的現場記錄資料(成績卡、消費記錄、照片、影像等)進行甄別與篩選。這個環節我們稱之QC(質量控制),把執行QC的人稱之督導。通常,一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導,他們統一向1名項目總監匯報日常工作。
  
  目的意義(yi)
  
  1、通過神秘顧客暗訪,能夠真實反饋委托方服務終端的真實現狀。
  
  2、神客研究可以為客戶增加產品和品牌價值,提升顧客滿意度和忠誠度,提高客戶各網點商業流程運作規范,最終達到增強客戶市場競爭力的目的。

   
  (1)、提高商業流程運作的規范性
  
  提供最前線的商品、服務質量和顧客滿意度的信息反饋
  
  發現產品運作中的缺陷,進一步完善產品
  
  監測設備使用情況——設備的維護
  
  客戶與競爭對手各項指標的優劣勢分析
  
  (2)、提高員工的服務水平和工作熱情
  
  讓員工認識到服務質量對爭取顧客的重要性
  
  利用有效的激勵機制提高員工的工作積極性
  
  尋找需要進一步培訓的地方
  
  改進雇員培訓的方案
  
  (3)、提高顧客滿意度和忠誠度,增加顧客重復購買
  
  監測和衡量服務的表現,提高顧客忠誠度
  
  確保顧客與前線員工的關系保持良好
  
  保證產品/服務傳遞的質量
  
  (4)、增加產品和品牌的價值,提高產品銷量
  
  補充市場調研的數據
  
  提供競(jing)爭對手數(shu)據(ju),分析市場的(de)競(jing)爭環(huan)境