建立健全企業各運營條線的管控能力，通過項目管理、定期報告、各類會議、管理駕駛艙、經驗分享、特殊激勵等多種方式，實現運營管理信息實時受控，重要項目定期追蹤檢查，重大事件隨時報告，優秀經驗迅速總結與迭代推廣。
一、什么是戰略運營體系？
戰略運營體系，是指國內外大型企業在組織規模增大、業務類型繁多、地域跨度廣大、人員數量眾多的背景下所建立的系統化的管理體制與機制的總和。通過戰略運營體系的搭建，可以實現運營管理信息實時受控，重要項目定期追蹤檢查，重大事件隨時報告，優秀經驗迅速總結與迭代推廣，從而實現組織的快速成長，以及確保經營目標的有效達成。
二、當前企業在運營管理方面可能面臨的問題
1、組織復雜度提高之后，運營效率降低；
2、單一的考核、流程等管理方法都存在一定的局限，難以實現對業務的全面推進；
3、制度、規范難以滿足日益變化的業務發展和人員更新的需要；
4、管理體系似乎很完善，但平均用力，重點工作與任務得不到特殊的關注與管控；
5、人人似乎都很忙，各項流程都在運營，但指標和任務并沒有完成。
三、漢哲戰略運營體系建設方案
1、建立項目管理辦公室PMO，統籌公司重大項目型工作的計劃、安排與推進，在公司內部形成多個跨職能團隊，將重要項目推進納入管理駕駛艙的統一監控。
2、建立和規范各類會議的程序，經營分析例會、運營例會、部門例會、大區例會、項目專題會議等，明確各類會議的召集人、會議程序、要達成的目的、要揭示或解決的問題等，簡化會議程序，提倡數字化匯報，提高會議效能，會議決議要形成跟蹤、落實機制。
3、建立和規劃各類報告、報表體系，實現市場信息、對手信息、自身運營信息、政策信息等的定時收集與分析，為決策、產研、運營等提供有力支撐。
4、編制面向分子公司的《運營管理手冊》，明確分子公司的運營管理職責、流程與工作標準，明確哪些是需要標準化運作、哪些是可以創新和鼓勵創新的內容，通過培訓、認證、信息化等多種方式，推進分子公司運營質量的系統提升。
5、對于創新型部門嘗試采用OKR考核方式，以充分鼓勵內部創新氛圍的營造。
6、建立各分子公司關鍵指標對標平臺，每月發布對標數據及排名，鼓勵各分子公司競標對標。
7、建立創新分享機制，對于各分子公司在業務創新方面的新的方法、舉措等，及時進行總結和在全系統內推廣。
8、建立輿情監控機制，定期監控與本公司相關的輿情信息，建立《特殊事件處理預案》，以確保在最快速度內響應和處置出現的問題。
9、飛行檢查與神秘人制度，建立總部定期前往各大區、分子公司的檢查制度，以及聘請外部機構對服務進行監督。
10、建立針對最新服務模式的定期研究，建立首席驚喜官、首席客戶體驗官等類似崗位及工作機制，以進一步提升客戶服務體驗。
四、為客戶提供的價值
1、整合各類管理元素，使得公司管理層能夠關注到重要指標及工作的完成情況。
2、在業務開展過程中，隨時發現問題并解決，確保企業發展的總體方向符合預期。
3、通過跨職能的工作協作，促進資源的協調整合與信息共享。
4、彌補組織過于剛性化的缺點，使得企業具有更快的業務響應速度與靈活性。
